Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega inženirja za podporo strankam, ki se bo pridružil naši ekipi in zagotavljal vrhunsko tehnično podporo našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, svetovanje strankam ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Kot inženir za podporo strankam boste odgovorni za hitro in učinkovito reševanje zahtevkov, analiziranje težav ter predlaganje izboljšav produktov ali storitev. Delo vključuje komunikacijo preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, klepet v živo), pripravo tehnične dokumentacije in izobraževanje uporabnikov o uporabi naših rešitev.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje ter sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Pomembno je, da ste potrpežljivi, natančni in usmerjeni k reševanju problemov. Sodelovali boste tudi z razvojnimi in produktnimi ekipami, da zagotovite povratne informacije in prispevate k izboljšanju naših storitev. Pripravljenost na izmensko delo in občasno dežurstvo je zaželeno.
Ponujamo dinamično delovno okolje, možnost strokovnega razvoja in napredovanja ter delo v prijetni ekipi. Če vas veseli pomoč ljudem, reševanje tehničnih izzivov in želite prispevati k zadovoljstvu naših strank, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov
- Analiza in reševanje tehničnih težav ter incidentov
- Sodelovanje z razvojnimi in produktnimi ekipami
- Priprava in vzdrževanje tehnične dokumentacije
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi produktov in storitev
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah
- Predlaganje izboljšav za produkte in storitve
- Upravljanje zahtevkov in zagotavljanje pravočasnega odziva
- Testiranje in validacija rešitev pred implementacijo
- Skrb za zadovoljstvo strank in kakovost storitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena najmanj VI. stopnja izobrazbe tehnične smeri
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnih vlog
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Dobro poznavanje računalniških sistemov in programske opreme
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pripravljenost na izmensko delo in dežurstva
- Poznavanje orodij za upravljanje zahtevkov (npr. Jira, Zendesk)
- Visoka stopnja odgovornosti in natančnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo strankam?
- Kako bi pristopili k reševanju kompleksne tehnične težave?
- Katere programske ali strojne rešitve najbolje poznate?
- Kako se spopadate z zahtevnimi ali nezadovoljnimi strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za upravljanje zahtevkov?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo naših strank?
- Ste pripravljeni na izmensko delo in dežurstva?
- Kako bi sodelovali z razvojnimi ekipami pri reševanju težav?
- Katera tehnična področja vas najbolj zanimajo?
- Kakšen je vaš pristop k učenju novih tehnologij?
